Communication

Mieux communiquer au quotidien, dans l'entreprise.

Objectif, public
Les personnes amenées à entretenir et développer la qualité de leur communication.
Reconnaître les composantes émotionnelles, linguistiques et comportementales dans une relation.
Les gérer, les utiliser.

COMMUNICATION ET RELATION

La perception subjective, la notion de filtres
Le message, le langage
Les canaux de communication
Le comportement non-verbal

Notions de PNL
Clarté et précision
L'observation
Les questions

Applications spécifiques

Expression orale (voir programme)
Téléphone (accueil téléphonique)